Vol retardé : à partir de combien d'heures êtes-vous indemnisé
Un retard ouvre deux droits différents, et à deux moments différents : l'assistance commence dès 2 heures d'attente, alors que l'indemnisation forfaitaire se déclenche à partir de 3 heures de retard à l'arrivée. Ce n'est pas le retard au décollage qui compte, mais l'heure à laquelle vous arrivez.
Quels vols sont concernés
La protection ne dépend pas du prix du billet ni du fait d'avoir réservé en direct ou par un comparateur. Elle dépend du lieu de départ et de la nationalité de la compagnie :
Départ de France : le vol est concerné, quelle que soit la compagnie, même en cas d'escale ou de correspondance.
Arrivée en France depuis l'Union européenne, la Norvège, l'Islande ou la Suisse : concerné également, quelle que soit la compagnie.
Départ d'un autre pays : le vol n'est couvert que si vous voyagez avec une compagnie de l'Union européenne, de Norvège, d'Islande ou de Suisse, vers un aéroport de cette même zone.
Les vols entre la métropole et la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte ou la partie française de Saint-Martin sont concernés.
L'assistance, dès 2 heures d'attente
Avant toute question d'indemnisation, la compagnie doit vous prendre en charge gratuitement pendant l'attente : rafraîchissements, restauration, deux communications, et frais d'hôtel avec transferts si le départ ne peut avoir lieu avant le lendemain.
Point décisif et souvent ignoré : si cette prise en charge n'est pas assurée, la compagnie doit vous rembourser les frais que vous avez avancés. Conservez donc tous vos reçus, ce sont eux qui feront le dossier.
L'indemnisation, à partir de 3 heures de retard à l'arrivée
Le seuil dépend du trajet : 3 heures pour un vol de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne ou pour un vol de 1 500 à 3 500 km hors UE, et 4 heures pour un vol de plus de 3 500 km hors UE.
Distance du vol
Indemnisation
Montant réduit en cas de réacheminement
Jusqu'à 1 500 km
250 €
125 € si le retard à l'arrivée ne dépasse pas 2 heures
De 1 500 à 3 500 km
400 €
200 € si le retard ne dépasse pas 3 heures
Plus de 3 500 km, à l'intérieur de l'Union européenne
400 €
200 € si le retard ne dépasse pas 3 heures
Plus de 3 500 km, entre l'UE et un pays hors UE
600 €
300 € si le retard ne dépasse pas 4 heures
Au-delà de 5 heures, vous pouvez renoncer
À partir de 5 heures de retard, vous pouvez abandonner le voyage et demander le remboursement de votre billet. Et si ce retard vous fait manquer une correspondance, vous pouvez obtenir le remboursement du vol retour vers votre point de départ.
Cumuler avec la convention de Montréal
L'indemnisation forfaitaire couvre le principe du retard, pas vos pertes réelles. Si le retard vous a coûté davantage — nuit d'hôtel, correspondance manquée, nouveau billet — vous pouvez demander une indemnisation supplémentaire au titre de la convention de Montréal, en plus du forfait, sur présentation des justificatifs.
Exemple donné par l'administration : vous arrivez avec 4 heures de retard, vous manquez une correspondance, vous devez dormir sur place et racheter un billet. Vous pouvez percevoir les 600 € du forfait long-courrier et obtenir le remboursement de l'hôtel et du nouveau billet.
Au-delà de ces deux dispositifs, tout dépend de ce que vous avez souscrit : une garantie annulation ou une assurance voyage prend parfois le relais là où le règlement européen s'arrête. Le classement des assurances et celui des sites de voyage donnent un point de départ.
Comment réclamer, et dans quel délai
Adressez une demande écrite au transporteur, de préférence en recommandé avec avis de réception. Vous disposez de 5 ans pour réclamer. L'indemnisation doit être versée par virement, par chèque ou en espèces ; elle ne peut prendre la forme de bons de voyage que si vous le demandez par écrit.
Questions fréquentes
À partir de combien d'heures de retard un vol est-il indemnisé ?
3 heures de retard à l'arrivée pour un vol de plus de 1 500 km dans l'Union européenne ou de 1 500 à 3 500 km hors UE, et 4 heures pour un vol de plus de 3 500 km hors UE. C'est l'heure d'arrivée qui compte, pas le retard au décollage.
Quel est le montant de l'indemnisation pour un vol retardé ?
250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € de 1 500 à 3 500 km ou au-delà à l'intérieur de l'Union européenne, et 600 € pour plus de 3 500 km entre l'UE et un pays hors UE.
Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnisation ?
Cinq ans. La demande se fait par écrit auprès du transporteur, de préférence en recommandé avec avis de réception pour dater la réclamation.
La compagnie peut-elle me payer en bons de voyage ?
Seulement si vous le demandez par écrit. Par défaut, l'indemnisation doit être versée par virement, par chèque ou en espèces.
Puis-je me faire rembourser l'hôtel et le billet racheté ?
Oui, en plus de l'indemnisation forfaitaire, au titre de la convention de Montréal, si vous justifiez de pertes financières spécifiques comme une nuit d'hôtel ou une correspondance manquée. Conservez tous les justificatifs.
Que se passe-t-il si le retard dépasse 5 heures ?
Vous pouvez renoncer au voyage et demander le remboursement du billet. Si le retard vous fait manquer une correspondance, vous pouvez aussi obtenir le remboursement du vol retour vers votre point de départ.
Source
Les montants et délais de cette page sont relevés sur les fiches officielles de service-public.gouv.fr, éditées par la Direction de l'information légale et administrative et le ministère chargé des transports. Ils découlent du règlement européen sur les droits des passagers aériens. Information générale : elle ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Page de référence utilisée : fiche « Voyage en avion : vol retardé », vérifiée le 6 février 2026.
